高速铁路客运服务

专业代码：500113

专业名称：高速铁路客运服务

培养目标：本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德和创新意识，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，有正确的世界观、价值观，有独立的生活能力，有礼貌守规矩，有较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够从事列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高技能人才。

核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输收入管理。

知识与能力：

理论知识：学生需掌握高速铁路客运服务的基本概念、特点及服务流程，包括售票、安检、候车、乘车、换乘等环节。熟悉客运服务质量标准，如服务态度、礼貌用语、特殊旅客关照等。了解高铁安全管理、应急处理、信息技术应用及法规标准。

实践技能：实施订单式人才培养模式，为学生提供丰富的校外实习机会，涵盖乘务员、列车员、客运组织岗和高铁站安检岗等。通过实际工作环境的实习，学生能够积累经验，提升服务技能和应急处理能力，实现校园到职场的无缝对接。

资格证书：安检员职业资格证、导游证、红十字救护员证、茶艺师、化妆师、调酒师、礼仪师。

就业/升学前景：

就业前景：面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，从事列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作。

升学前景：可通过专升本考试就读昆明学院、云南财经大学等本科院校，相关专业有旅游管理、交通运输等。

优秀毕业生代表：

刘杰梅：国企，就职于云南云勤服务集团有限责任公司省政府项目。

任红荣：国企，就职于中国铁路局集团有限公司，昆明客运段高五队。

教学特色：本专业注重学生职业形象、语言表达、人际交往和服务意识等综合素质的培养，使学生能够以优雅的气质、良好的心态和专业的素养为旅客提供优质服务。校企合作订单式人才培养模式确保了专业的就业率。

实验实训条件：实训教学环节主要在高铁模拟实训中心进行，该中心配备模拟高铁客舱、车站售票厅、候车室等实训设施，让学生在逼真的环境中进行客舱服务、票务销售、安检等实操训练，熟悉各岗位工作流程和标准。形体实训室、形象设计实训室、茶艺酒水服务实训室、微格教室等实训室，为学生提供了良好的实训条件。

获奖成果：

2022年云南省茶艺技能大赛三等奖1项、二等奖1项；2023年、2024年酒水服务赛项三等奖3项；2023年导游服务赛项三等奖1项。