高速铁路客运服务

专业代码：500113

专业名称：高速铁路客运服务

培养目标：按照“工学结合，校企合作”的人才培养模式，将“立德树人”“工匠精神”“尚礼之生”贯穿人才培养全过程，培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的语言表达能力、就业能力和可持续发展能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输等行业的列车乘务员、餐车服务员、票务员、站务员等岗位（群），能够从事高铁、动车、普列乘务员，餐车服务员，站务员，票务员等工作，并能通过继续教育和自主学习适应本专业更高层次技术及管理工作的高素质复合型技术技能人才。

核心课程：高速铁路客运组织、高速铁路客运安全与应急、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、高速铁路票务组织、铁路餐饮服务、乘务服务礼仪实训、高速铁路行车组织、职业形象设计。特色课程涵盖空中乘务实训、小语种（泰语、老挝语）等。

知识与能力：

理论知识：学生需掌握高速铁路客运服务的基本概念、特点及服务流程，包括售票、安检、候车、乘车、换乘等环节。熟悉客运服务质量标准，如服务态度、礼貌用语、特殊旅客关照等。了解高铁安全管理、应急处理、信息技术应用及法规标准。

实践技能：实施订单式人才培养模式，为学生提供丰富的校外实习机会，涵盖乘务员、列车员、客运组织岗和高铁站安检岗等。通过实际工作环境的实习，学生能够积累经验，提升服务技能和应急处理能力，实现校园到职场的无缝对接。

资格证书：普通话水平测试等级证书（二级乙等及以上）、英语等级证书、 安检员、导游资格证、急救员、礼仪培训师、茶艺师。

就业/升学前景：

就业前景：随着“一带一路”倡议和《中长期铁路网规划》的实施，云南省作为面向南亚、东南亚的辐射中心，高速铁路已成为推动区域发展的重要工具。通过泰语、老挝语等小语种课程，满足国际高铁服务专业人才需求增长，为学生提供了广阔的就业前景和职业发展空间。毕业生能够从事列车乘务员、餐车服务员、票务员、站务员、安检员、客运值班员等岗位。

升学前景：可通过专升本考试就读昆明学院、云南财经大学等本科院校，相关专业有旅游管理、交通运输等。

优秀毕业生代表：

刘杰梅：国企，就职于云南云勤服务集团有限责任公司省政府项目。

任红荣：国企，就职于中国铁路局集团有限公司，昆明客运段高五队。

教学特色：本专业注重学生职业形象、语言表达、人际交往和服务意识等综合素质的培养，使学生能够以优雅的气质、良好的心态和专业的素养为旅客提供优质服务。校企合作订单式人才培养模式确保了专业的就业率。

实验实训条件：实训教学环节主要在高铁模拟实训中心进行，该中心配备模拟高铁客舱、车站售票厅、候车室等实训设施，让学生在逼真的环境中进行客舱服务、票务销售、安检等实操训练，熟悉各岗位工作流程和标准。形体实训室、形象设计实训室、茶艺酒水服务实训室、微格教室等实训室，为学生提供了良好的实训条件。

获奖成果：

2022年云南省茶艺技能大赛三等奖1项、二等奖1项；2023年、2024年酒水服务赛项三等奖3项；2023年导游服务赛项三等奖1项。